Qualitätsmanagement

Wir haben unser bewährtes Praxiskonzept unter die Lupe genommen!
Um unsere Qualität dauerhaft zu sichern und zu verbessern, hat sich die Reha Viersen nach ISO 9001:2015 zertifizieren lassen. Die Basis für den Erhalt der Zertifizierung bildet die Einführung eines einheitlichen Qualitäts Management Systems. Dies ist ein international anerkanntes Messmodell, welches in allen Dienstleistungsbetrieben Anwendung findet und in der ISO NORM genau festgelegt ist.

Es handelt sich hierbei um einen strukturierten, dauerhaften Prozess der Qualitätsverbesserung zur Optimierung der betrieblichen Organisation. Patienten- und Kundenzufriedenheit werden erhöht und Standards gehalten. Anhand der genauen Beschreibung der internen Abläufe sowie Mitarbeiter- und Patientenbefragungen werden therapeutische und wirtschaftliche Strukturen genau analysiert.

Ihre Kritik und Verbesserungsvorschläge sind uns daher besonders wichtig, um geeignete Maßnahmen zu treffen um uns stetig weiter zu verbessern. Unseren Patienten, Ärzten und Kostenträgern wollen wir so unsere Arbeit transparent und international vergleichbar darstellen. Wir wollen den hohen wissenschaftlichen und organisatorischen Anforderungen an unser Leistungsangebot entsprechen und uns mit der Zertifizierung für jedermann ersichtlich darstellen.

Das beinhaltet ein lebendes Qualitätsmanagementsystem:

• klare Strukturen in der gesamten Einrichtung
• permanente Patientenbefragung, jährliche Mitarbeiterbefragung
• rechtliche Absicherung und Minimierung des Haftungsrisikos (TÜV-Prüfung aller Geräte, Notfallplan, Belehrungen)
• Fehlererfassung, Einführung von Verbesserungsbögen, Beschwerdemanagement
• Gemeinsame Erarbeitung von Jahreszielen
• Optimierung der Ablauforganisation und Transparenz von Informationen

Therapeutische Qualitätsverbesserung
Wir haben es – von der Praxisgründung an – zu unserer therapeutischen Pflicht gemacht, uns stetig weiterzubilden. So können wir auf einen hochqualifizierten Stab an kompetenten Mitarbeitern blicken, die Sie immer auf dem neuesten Stand der Wissenschaft behandeln. Nicht nur durch externe Fortbildung zum Erhalt eines Zertifikates, sondern auch durch regelmäßige interne Schulungen, sichern wir die Weitergabe des Wissens innerhalb des Teams.

Aktueller Qualitätsbericht der Reha Viersen GmbH